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東芝電視、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、東芝電視監督目的
1. 保證維修人員具備專業素質，規范維修操作流程，提高維修質量。
2. 督促維修人員遵守職業道德，強化服務意識，關注客戶需求，提高客戶滿意度。
3. 發現維修過程中的問題，及時糾正，避免產生不良影響。
4. 收集客戶反饋，不斷改進維修服務，提升東芝品牌形象。
二、東芝電視監督原則
1. 公開透明：維修服務的收費標準、東芝電視服務流程、承諾時間等信息應明確告知客戶，維修現場應公示《東芝電視維修服務標準》。
2. 客戶至上：以客戶需求為出發點，關注客戶反饋，積極解決客戶問題，保證客戶權益。
3. 及時響應：對客戶反映的問題，應及時響應并處理，如遇到重大問題，應立即報告上級部門。
4. 記錄完整：維修服務過程應有詳細記錄，包括維修人員、時間、地點、問題描述、解決方案等。
三、監督方法
1. 在維修過程中，維修人員應對自身行為進行自查自糾，確保遵守服務規范。
2. 各級管理人員應對所屬區域內的維修工作進行隨機抽查，發現問題及時處理。
3. 設立客戶服務熱線，接受客戶咨詢、報修和投訴，并對客戶反饋進行分類處理。
4. 定期對維修人員進行專業培訓和職業道德教育，提高整體素質。
5. 建立維修質量評估體系，定期對維修服務進行評估，對評估結果進行公示。
四、監督處理方式
1. 對違反本細則規定的維修人員，由所在部門負責人按照《東芝電視維修服務紀律處分規定》進行處理，并向客戶服務熱線報告。
2. 對多次違反規定或嚴重違規的維修人員，由人力資源部門按照公司規定予以處罰，嚴重者可解除勞動合同。
3. 對涉及維修質量的問題，如不能及時解決，應立即報告上級部門，協調資源協助解決，避免問題擴大。 |
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