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TCL電視、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、TCL電視監督內容
1. 維修人員的專業素質：監督維修人員是否具備專業技能和資質，是否能夠提供專業、準確的維修服務。
2. 服務態度和溝通：監督維修人員是否積極主動、熱情周到地與客戶溝通，了解客戶需求，解答客戶問題。
3. 服務質量：監督維修人員的維修質量和效率，是否按照規范進行維修操作，確保維修結果符合預期。
4. 客戶滿意度：通過客戶反饋和調查問卷等方式了解客戶對維修服務的滿意度，以及維修人員得分和評價。
5. 遵守規則和政策：監督維修人員是否遵守TCL電視公司的規則和政策，以及行業標準和法規。
二、監督方式
1. 電話回訪：在維修服務完成后，TCL電視公司通過電話回訪客戶，了解維修人員的服務質量和客戶滿意度。
2. 調查問卷：定期向客戶發送調查問卷，收集客戶對維修服務的評價和建議，以便對維修人員進行評估和改進。
3. 現場巡查：TCL電視公司定期對維修現場進行巡查，了解維修人員的實際工作狀況和服務質量。
4. 投訴處理：建立完善的投訴處理機制，對客戶的投訴進行調查和處理，及時糾正維修人員的錯誤和不足。
三、處理機制
1. 對于客戶反映維修人員的服務質量和滿意度較低的情況，TCL電視公司將進行調查和分析，找出原因并采取相應的改進措施。
2. 對于違反TCL電視公司規則和政策的維修人員，TCL電視公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、解除合同等措施。
3. 對于客戶投訴的情況，TCL電視公司將認真調查核實，并及時處理和回復客戶。
4. TCL電視公司將定期對維修服務進行評估和總結，及時發現問題并進行改進，持續提升維修服務的質量和客戶滿意度。 |
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