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康佳電視維修服務(wù)平臺電話-滿足消費者的需求

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發(fā)布時間：2023年10月12日

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客服先生 (客服)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務(wù)站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

康佳咨詢電話：4006-189123

康佳電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)

為了更好地了解客戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量，我們建立了維修檔案記錄服務(wù)，旨在為客戶提供更便捷、高效且個性化的服務(wù)體驗。

二、服務(wù)流程

1. 維修檔案錄入：維修完成后，我們將把維修記錄以電子形式錄入康佳電視維修檔案系統(tǒng)�？蛻艨梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)站或康佳電視廠家APP隨時查詢維修記錄。

2. 客戶回訪：在維修完成后的一段時間內(nèi)，我們將對客戶進行電話回訪，了解維修效果、服務(wù)質(zhì)量以及客戶的建議等，以便我們不斷優(yōu)化服務(wù)。

三、服務(wù)承諾

1. 快速響應(yīng)：我們承諾在接到維修申請后，將在24小時內(nèi)安排維修工程師與客戶取得聯(lián)系，并根據(jù)實際情況盡快安排上門服務(wù)。

2. 專業(yè)維修：我們的維修工程師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗，能夠為客戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。

3. 透明收費：我們的維修費用公開透明，所有費用均在維修前與客戶進行確認，確�？蛻舻臋�(quán)益不受損失。

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們始終以客戶滿意為首要目標(biāo)，對服務(wù)人員定期進行培訓(xùn)和考核，確保他們具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)水平。

四、常見問題及解決方案

1. 問：如何提交維修申請？

答：客戶可以通過電話、網(wǎng)站或康佳電視廠家APP提交維修申請。在申請時，請?zhí)峁┰敿毜墓收厦枋龊彤a(chǎn)品信息，以便我們更好地了解問題并提供相應(yīng)的解決方案。

2. 問：上門服務(wù)時間需要多久？

答：一般情況下，我們的工程師會在預(yù)約時間后的30分鐘內(nèi)到達客戶家中并開始維修工作。具體時間將視地區(qū)和實際情況而定。在特殊情況下，我們會提前與客戶溝通并確認*佳的上門時間。

3. 問：如何了解維修進度？

答：在維修過程中，我們的工程師將與客戶保持聯(lián)系，及時反饋維修進度和可能遇到的問題。同時，客戶也可以通過康佳電視廠家AP

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聯(lián)系人：客服電話：400-6189123

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