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創(chuàng)維電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
創(chuàng)維電視致力于為客戶提供卓越的維修服務(wù)體驗，確保客戶滿意度。通過建立完善的維修檔案記錄，我們可確保每一次的維修過程都得到精確記錄，并提供持續(xù)的技術(shù)支持與保障。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修檔案建立
在客戶同意的前提下，創(chuàng)維電視技術(shù)團隊將在每次維修后建立詳細的維修檔案，包括：
* 客戶基本信息：姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等；
* 維修產(chǎn)品信息：產(chǎn)品型號、序列號、維修部位等；
* 維修過程記錄：維修原因、維修步驟、更換部件等；
* 維修效果反饋：客戶對維修效果的評價、技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量等。
2. 維修檔案查詢
客戶可隨時通過以下方式查詢維修檔案：
* 創(chuàng)維電視廠家網(wǎng)站：客戶可登錄創(chuàng)維電視廠家網(wǎng)站，在“客戶服務(wù)”板塊下的“維修記錄”中查詢；
* 創(chuàng)維電視APP：客戶可下載并使用創(chuàng)維電視APP，在“我的”頁面中查詢維修記錄；
* 電話查詢：客戶可通過撥打創(chuàng)維電視廠家客服電話，提供個人相關(guān)信息查詢維修記錄。
3. 持續(xù)技術(shù)支持
創(chuàng)維電視提供長期的維修技術(shù)支持，確保客戶在使用過程中不再遇到類似問題。技術(shù)支持包括：
* 電話咨詢：我們的技術(shù)支持團隊可隨時為客戶提供電話咨詢服務(wù)；
* 在線客服：創(chuàng)維電視APP與廠家網(wǎng)站均設(shè)有在線客服功能，可即時為客戶提供幫助；
* 維修回訪：在維修完成一定期限后，我們將對客戶進行回訪，了解維修效果及客戶需求。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在建立維修檔案的過程中，嚴格遵守客戶的隱私權(quán)，確保客戶信息的安全與保密。
2. 我們承諾在維修過程中，使用正規(guī)的原裝配件，保證維修質(zhì)量與安全性。
3. 我們承諾在維修服務(wù)過程中，對技術(shù)人員的專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，確保客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 |
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