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康佳電視、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、康佳電視維修服務原則
1. 客戶至上原則：維修服務應始終以客戶為中心，關注客戶需求，尊重客戶權益，追求客戶滿意度。
2. 專業誠信原則：維修人員應具備專業知識和技能，誠信服務，保護客戶隱私，確保維修質量和安全。
3. 公開透明原則：維修服務的收費標準、維修過程、維修結果等應公開透明，客戶有知情權和選擇權。
4. 高效快捷原則：維修服務應高效快捷，盡可能減少客戶等待時間和損失，同時保證維修質量。
5. 優質服務原則：維修人員應具備良好的職業素質和服務態度，以禮貌、熱情、周到的態度為客戶提供服務。
二、康佳電視服務流程
1. 接受報修：客服人員應詳細記錄客戶報修信息，包括產品型號、故障現象、聯系方式等。
2. 派工維修：根據報修信息，安排*近的維修人員前往客戶所在地進行維修。
3. 現場檢查：維修人員到達現場后，應詳細檢查產品故障情況，確認維修方案。
4. 開始維修：維修人員應按照維修方案進行維修，確保維修質量。
5. 維修完成：維修完成后，維修人員應清理現場，確保產品正常使用，并向客戶說明注意事項和使用方法。
6. 回訪跟進：客服人員應在維修完成后的合適時間進行電話回訪，了解客戶對維修服務的滿意度，以便持續改進服務。
三、維修服務標準
1. 響應時間：客服人員應在接到報修信息后10分鐘內回饋客戶并安排維修人員。
2. 到達時間：維修人員應在接到派工通知后1小時內到達客戶所在地。
3. 維修時間：維修人員應在確認故障后3天內完成維修（特殊情況除外）。
4. 服務態度：維修人員應禮貌、熱情、周到地為客戶提供服務。 |
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