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飛利浦電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為了滿足客戶對(duì)電視維修的多元化需求，提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，飛利浦電視決定建立上門維修制度，為消費(fèi)者提供專業(yè)的、個(gè)性化的維修解決方案。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供快速、專業(yè)的上門維修服務(wù)，方便客戶。
2. 實(shí)現(xiàn)飛利浦電視服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高客戶滿意度。
3. 建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、飛利浦電視服務(wù)流程
1. 客戶撥打服務(wù)熱線或者通過飛利浦商家、微信等渠道提交維修申請(qǐng)。
2. 服務(wù)人員在線上核實(shí)客戶的維修需求，了解產(chǎn)品問題和故障現(xiàn)象。
3. 服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況，為客戶提供上門維修的時(shí)間和地點(diǎn)。
4. 服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門，進(jìn)行維修工作，并向客戶提供安全、專業(yè)的維修方案。
5. 維修完成后，服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
6. 服務(wù)人員填寫維修記錄單，請(qǐng)客戶確認(rèn)并留下意見和建議。
7. 服務(wù)人員離開后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)維修效果。
四、服務(wù)承諾
1. 飛利浦電視承諾為所有客戶提供上門維修服務(wù)，并在接到維修申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
2. 所有服務(wù)人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，具有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平。
3. 所有維修材料均來自原廠配件，保證維修質(zhì)量和安全性。
4. 對(duì)于所有維修服務(wù)，飛利浦電視均提供一年的保修期，并提供詳細(xì)的維修保養(yǎng)記錄。
五、服務(wù)監(jiān)督與反饋
1. 飛利浦電視設(shè)立了專門的客戶服務(wù)熱線，方便客戶咨詢和反饋維修問題。
2. 定期收集客戶的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
3. 對(duì)于客戶的投訴和建議，飛利浦電視會(huì)認(rèn)真對(duì)待并積極改正，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 在維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)維修效果和服務(wù)質(zhì)量。 |
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