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東芝電視、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、監督概述
東芝電視維修服務監督是為了確保維修服務的及時性、準確性和服務質量而設立的。我們重視每一個客戶的反饋，并不斷完善監督機制，確保客戶滿意度和維修服務質量不斷提高。
二、監督對象
本細則適用于東芝電視維修服務中心及所有東芝認證的維修服務提供商。
三、監督內容
1. 維修人員資質：監督維修人員的專業資質、經驗和服務態度。要求維修人員具備專業的技能和認證，能夠提供準確、高效的維修服務。
2. 維修服務時間：監督維修服務的響應時間和到場時間。要求維修人員能夠在接到報修后及時響應，并在約定時間內到達現場進行維修。
3. 維修服務質量：監督維修人員的服務質量，包括維修技術水平、現場操作規范、使用配件的質量等。要求維修人員能夠一次性解決故障，減少返工和客戶等待時間。
4. 服務態度監督：對維修人員的服務態度進行監督，包括接聽電話、接待客戶、現場溝通等方面。要求維修人員能夠禮貌待人，主動與客戶溝通，認真解答客戶疑問。
5. 維修費用監督：對維修服務的費用進行監督，確保收費標準透明、合理。要求維修人員在維修前向客戶說明費用情況，并提供發票或收據。
6. 用戶滿意度調查：對維修后的用戶滿意度進行調查，了解客戶對維修服務的評價和建議。根據客戶反饋不斷完善東芝電視服務流程和提升服務質量。
四、監督方式
1. 電話回訪：對維修服務完成后進行電話回訪，了解客戶對維修服務的滿意度和意見反饋。
2. 現場巡檢：定期對維修服務現場進行巡檢，檢查維修人員資質、工作狀態、服務態度等方面。
3. 用戶投訴處理：設立用戶投訴渠道，對投訴進行跟蹤和處理，及時解決問題并反饋客戶。
4. 維修質量抽查：定期對維修質量進行抽查，通過客戶反饋、現場巡檢等多種方式了解維修質量情況。 |
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