東芝咨詢電話：4006-189123
東芝電視、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、服務受理
1.1 客戶報修：客戶通過電話、短信、微信、商家或現場報修等方式，提出保修申請。
1.2 接單派工：東芝電視維修服務中心收到保修申請后，將派工單下派至*近的維修點或安裝服務商。
1.3 聯系客戶：維修點或安裝服務商聯系客戶，確認報修詳情，約定上門時間。
二、現場服務
2.1 攜帶證件：維修師傅上門時，需攜帶工作證件，以便客戶核實身份。
2.2 現場檢測：維修師傅對電視進行現場檢測，與客戶確認故障現象，核實報修內容。
2.3 故障診斷：維修師傅根據檢測結果，對故障進行診斷，確定維修方案。
2.4 客戶告知：維修師傅向客戶說明故障原因、維修方案及費用情況，獲得客戶確認。
2.5 維修施工：維修師傅按照約定的維修方案進行施工，確保維修質量。
三、維修質量及完工驗收
3.1 質量保障：東芝電視維修服務中心對維修服務的質量進行嚴格把控，確保一次性修復率達到98%以上。
3.2 完工驗收：維修完成后，維修師傅需對維修部位進行細致檢查，確保無異常，然后向客戶交付維修單據及收費憑證。
四、后期跟進
4.1 在交付維修單據后的7個工作日內，東芝電視維修服務中心將對客戶的維修滿意度進行回訪，了解維修服務的滿意度情況。
4.2 對于客戶的投訴和建議，東芝電視維修服務中心將積極改進和優化東芝電視服務流程，提高服務質量。
五、保修條款補充說明
5.1 對于因產品質量問題導致的故障，東芝電視將提供免費的保修服務。但在保修期內，客戶需提供有效的購買憑證及保修卡。
5.2 若因意外損壞或不可抗力因素導致的電視故障，東芝電視將按照實際維修成本收取費用。
5.3 對于企業客戶，東芝電視將提供年度保養及巡檢服務，并針對客戶的特殊需求提供 |
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