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東芝電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
東芝電視維修嚴格監(jiān)督規(guī)范服務(wù)的宗旨是：以客戶為中心，提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的電視維修服務(wù)，確保客戶的電視設(shè)備在任何情況下都能得到及時、完善的維修解決方案，為客戶創(chuàng)造一個舒適、安全的電視使用環(huán)境。
二、服務(wù)監(jiān)督
1. 所有服務(wù)人員必須接受東芝公司的專業(yè)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的資格認證；
2. 所有服務(wù)人員必須遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，嚴禁收取客戶額外費用；
3. 所有服務(wù)人員必須按照公司規(guī)定的操作流程進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；
4. 所有服務(wù)人員必須對維修過程進行詳細記錄，建立完善的維修檔案；
5. 公司設(shè)立專門的投訴渠道，對服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶可進行投訴，公司將對投訴進行及時處理。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，佩戴公司標志，文明禮貌待人；
2. 服務(wù)人員應(yīng)提前準備好所需工具及零配件，確保按時到達客戶指定的維修地點；
3. 服務(wù)人員應(yīng)確保電視設(shè)備在維修過程中不被損壞，如有損壞應(yīng)立即向公司匯報，并按公司規(guī)定進行賠償；
4. 服務(wù)人員應(yīng)認真填寫維修記錄，并向客戶提供詳細的維修報告；
5. 服務(wù)人員應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，確保客戶滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 公司承諾所有維修項目均在24小時內(nèi)完成，特殊情況下與客戶協(xié)商確定完成時間；
2. 公司承諾所有使用的零配件均為東芝原廠配件，保證質(zhì)量；
3. 公司承諾對所有服務(wù)進行跟蹤回訪，確保客戶滿意度；
4. 公司承諾對服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶進行免費重新維修；
5. 公司承諾提供7*24小時的在線咨詢服務(wù)，解答客戶的電視使用及保養(yǎng)問題 |
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