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小米電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
小米電視致力于為客戶提供高品質(zhì)的電視產(chǎn)品與服務(wù)，以確保客戶滿意度。為了更好地了解客戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量，我們建立了維修檔案記錄服務(wù)，旨在為客戶提供更便捷、高效且個性化的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報修：當(dāng)客戶遇到電視維修問題時，可以通過電話、網(wǎng)站或小米電視廠家APP提交維修申請。
2. 派工受理：客服人員將詳細(xì)記錄客戶報修信息，并安排專業(yè)維修人員進行處理。在派工過程中，將充分考慮客戶需求、地理位置、服務(wù)時間等因素。
3. 上門服務(wù)：維修人員將按照約定時間上門為客戶提供維修服務(wù)。在維修過程中，我們將確保客戶的隱私權(quán)得到充分尊重，并在維修完成后對現(xiàn)場進行清理。
4. 維修記錄：維修人員將在維修完成后，將維修過程、更換部件、維修結(jié)果等信息記錄在維修檔案中。這將有助于我們更好地了解客戶需求，并提供更個性化的服務(wù)。
5. 客戶反饋：維修完成后，我們將向客戶收集滿意度反饋，以便我們不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：我們將確保在接到維修申請后，盡快安排專業(yè)維修人員上門服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：我們的維修人員都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)與認(rèn)證，以確保為客戶提供專業(yè)的維修服務(wù)。
3. 合理收費：我們的維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公正、合理，并將事先與客戶溝通確認(rèn)。
4. 保修政策：對于小米電視產(chǎn)品，我們將根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)提供保修政策。在保修期內(nèi)，若因質(zhì)量問題引起的故障，我們將免費提供維修服務(wù)。
5. 隱私保護：我們將嚴(yán)格保護客戶隱私，不會泄露維修過程中獲取的任何個人信息。 |
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