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長虹電視維修服務(wù)查詢電話號碼-確保與客戶-暢通無阻服務(wù)

長虹電視維修服務(wù)查詢電話號碼-確保與客戶-暢通無阻服務(wù)//長虹電視維修服務(wù)查詢電話號碼-確保與客戶-暢通無阻服務(wù)

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發(fā)布時(shí)間：2023年10月12日

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客服先生 (客服)

聯(lián)系時(shí)，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機(jī)： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn) 郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

長虹咨詢電話：4006-189123

長虹電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、目的

本操作指南旨在為長虹電視維修上門服務(wù)員工提供一套規(guī)范的禮儀指導(dǎo)，以保證員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮貌待人的態(tài)度，提升客戶滿意度。

二、操作內(nèi)容

1. 形象禮儀
a. 員工需統(tǒng)一穿著長虹的工作服，佩戴工牌，工牌應(yīng)干凈整潔。
b. 員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，口氣清新，無異味。
c. 員工應(yīng)面帶微笑，保持精神飽滿。

2. 溝通禮儀
a. 與客戶溝通時(shí)，請使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等。
b. 避免使用帶有歧視、侮辱或攻擊性的語言。
c. 認(rèn)真傾聽客戶的需求和問題，避免誤解或混淆。
d. 與客戶交流時(shí)，應(yīng)保持耐心、細(xì)致的態(tài)度。

3. 服務(wù)禮儀
a. 在約定時(shí)間內(nèi)提前到達(dá)客戶家中，主動(dòng)出示工作證并做自我介紹。
b. 對客戶的問題或需求進(jìn)行評估，根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案。
c. 在服務(wù)過程中，應(yīng)注意避免損壞客戶家中的物品，如有意外應(yīng)立即與客戶進(jìn)行溝通并協(xié)商解決。
d. 服務(wù)完成后，應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，確保不影響客戶的正常生活。

4. 收費(fèi)禮儀
a. 在為客戶提供服務(wù)之前，應(yīng)明確告知客戶服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額。
b. 在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向客戶出具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并請客戶確認(rèn)簽字。
c. 如客戶對收費(fèi)有疑問或不滿，應(yīng)主動(dòng)向客戶解釋原因，并給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或補(bǔ)償。

5. 反饋禮儀
a. 服務(wù)完成后，請向客戶收集反饋意見，以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
b. 如遇到客戶投訴，應(yīng)誠懇接受并積極解決問題，同時(shí)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。
c. 對客戶提供的好意見和建議，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

長虹電視維修上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)贏得客戶信任和忠誠的關(guān)鍵因素之一。公司應(yīng)重視對員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保每位員工都能以專業(yè)的態(tài)度和優(yōu)秀的技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的

免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知?jiǎng)h除。

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