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TCL電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務形象規(guī)范
1. 統(tǒng)一著裝：服務工程師在執(zhí)行服務任務時，必須統(tǒng)一穿著TCL工作服，佩戴TCL服務標章，以充分展現(xiàn)TCL的專業(yè)形象。
2. 文明禮貌：服務工程師在與客戶接觸過程中，應始終保持文明禮貌的態(tài)度，尊重客戶，關心客戶，以贏得客戶的信任和尊重。
三、服務響應規(guī)范
1. 服務時間：服務工程師應嚴格遵守服務時間約定，按照與客戶約定的時間準時到達現(xiàn)場，不得遲到或早退。
2. 服務態(tài)度：服務工程師在服務過程中，應始終保持熱情、耐心的態(tài)度，關心客戶的實際需求，積極為客戶提供優(yōu)質的服務。
四、服務收費規(guī)范
1. 收費標準：TCL應制定統(tǒng)一的收費標準，并在執(zhí)行服務前向客戶明示，嚴禁亂收費或巧立名目收費。
2. 費用核準：服務工程師在收費過程中，應準確核準費用，并在執(zhí)行服務后將費用清單詳細告知客戶，確保費用合理、透明。
五、服務監(jiān)督規(guī)范
1. 客戶反饋：TCL應建立完善的客戶反饋機制，及時收集客戶的意見和建議，并將其作為改進服務的依據。
2. 投訴處理：TCL應設立專門的投訴處理渠道，并指定專人負責處理客戶投訴，對于客戶反映的問題應盡快解決，并及時回復客戶。
不毀單不違約服務說明：
1. 合同完整性：在簽訂維修合同時，TCL將完整記錄客戶的維修需求和約定，并將合同存檔備查。
2. 服務承諾：TCL電視維修服務中心承諾在維修過程中不毀單、不違約，保證按照約定的服務內容和時間完成維修工作。
3. 質量保障：TCL電視維修服務中心對維修過程和結果進行嚴格的質量監(jiān)控和保證，確保維修質量符合TCL標準。
4. 費用透明：TCL電視維修服務中心嚴格按照合同約定的收費標準和收費方式向客戶收費。
5. 誠信守法：TCL電視維修服務中心遵守國家法律法規(guī)和市場規(guī)范，自覺維護商業(yè)道德和社會公德。 |
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