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海信電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
本服務說明旨在為海信電視用戶提供更詳細、全面的維修檔案記錄，以幫助用戶更好地了解電視維修情況，提高服務質量，并為用戶提供更好的維修服務體驗。
二、服務內容
1. 建立維修檔案
在維修人員完成電視維修后，將維修記錄詳細地記錄在用戶專屬的維修檔案中。維修檔案包括但不限于以下內容：
* 維修編號：用于唯一標識每個維修記錄；
* 維修日期：記錄維修的具體日期；
* 維修人員：記錄進行維修的技術人員的姓名和編號；
* 故障描述：詳細記錄電視出現(xiàn)的問題和故障現(xiàn)象；
* 維修措施：記錄采取的維修方法和操作過程；
* 維修結果：記錄維修后的電視運行狀況和測試數(shù)據(jù)；
* 用戶反饋：允許用戶對維修服務進行評價和反饋。
三、服務流程
1. 用戶報修：用戶通過電話、網站或海信電視APP提交報修申請；
2. 派工維修：海信電視公司將指派技術人員進行上門維修；
3. 維修記錄：技術人員在完成維修后，將維修情況記錄在維修檔案中；
4. 記錄審核：上級管理人員將對維修檔案進行審核，確保記錄準確無誤；
5. 檔案存儲：將維修檔案記錄整理成電子文檔并存儲在海信電視維修管理系統(tǒng)中；
6. 用戶查詢：用戶可以通過系統(tǒng)查詢自己的維修檔案記錄。
四、服務承諾
1. 我們承諾為用戶提供詳細、準確的維修檔案記錄服務；
2. 我們承諾對所有維修記錄進行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全可靠；
3. 我們承諾對用戶反饋及時響應，并提供優(yōu)質的維修服務。 |
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