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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年10月12日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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康佳電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)

康佳電視致力于為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，并建立完善的維修檔案記錄，確保客戶(hù)電視設(shè)備的正常運(yùn)行，提高客戶(hù)滿意度。

二、服務(wù)內(nèi)容

1. 維修檔案建立：在維修服務(wù)完成后，康佳電視將為每位客戶(hù)建立詳細(xì)的維修檔案，包括客戶(hù)基本信息、維修記錄、保養(yǎng)記錄等。
2. 維修記錄：詳細(xì)記錄每次維修的時(shí)間、地點(diǎn)、故障描述、維修方法、更換零件等信息，方便客戶(hù)了解設(shè)備維修歷史。
3. 保養(yǎng)記錄：為了延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，康佳電視提供定期保養(yǎng)服務(wù)，并記錄保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容等信息。
4. 服務(wù)質(zhì)量跟蹤：對(duì)每次維修服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確保維修效果及客戶(hù)滿意度。

三、服務(wù)流程

1. 維修：根據(jù)故障原因，維修人員將進(jìn)行針對(duì)性的維修，必要時(shí)更換零件。
2. 客戶(hù)確認(rèn)：維修完成后，維修人員將向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明維修內(nèi)容及后續(xù)使用注意事項(xiàng)，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。
3. 建檔：將維修記錄及保養(yǎng)記錄納入客戶(hù)維修檔案，方便客戶(hù)查詢(xún)。
4. 回訪：在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，康佳電視將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解維修效果及客戶(hù)滿意度。

四、服務(wù)承諾

1. 專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)：康佳電視擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷和解決各種電視設(shè)備故障。
2. 原廠備件：確保所更換的備件均為原廠備件，保證維修質(zhì)量和設(shè)備性能。
3. 24小時(shí)服務(wù)：在接到客戶(hù)報(bào)修后，將在24小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)，特殊情況下可提供緊急救援服務(wù)。
4. 保修期：自維修完成之日起，提供一定期限的保修服務(wù)，若在此期間內(nèi)出現(xiàn)相同故障，可免費(fèi)再次維修。
5. 服務(wù)跟蹤：對(duì)每位客戶(hù)的維修服務(wù)進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行回訪，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，確保客戶(hù)滿意度。
6. 專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)建議：根據(jù)設(shè)備使用狀況及保養(yǎng)計(jì)劃，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)建議，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。


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