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海爾電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務范圍
海爾電視服務三包規(guī)定適用于海爾電器有限公司所生產(chǎn)的各種家用電視器、商用電視器及其他相關(guān)電視產(chǎn)品。
二、服務內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證
海爾電視對所有電視器實行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”，即包修、包換、包退。對于消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，海爾電視將按照國家相關(guān)法規(guī)及廠家規(guī)定進行無償維修、更換或退貨。
2. 服務承諾
海爾電視對所售產(chǎn)品實行“三免”服務，即免費咨詢、免費調(diào)試以及免費上門維修。消費者在使用過程中遇到任何問題，可撥打海爾電視全國維修服務電話或訪問海爾電視廠家網(wǎng)站，專業(yè)客服團隊將為您提供及時、專業(yè)的服務支持。
3. 服務時限
海爾電視在接到消費者報修電話或郵件后，將在15分鐘內(nèi)作出響應，并根據(jù)問題情況在24小時內(nèi)提供上門維修服務。對于需要更換部件的維修情況，海爾電視將在3個工作日內(nèi)完成。
4. 保修期限
海爾電視對所售產(chǎn)品提供2-5年的保修期限，具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品型號、購買時間及使用環(huán)境等因素決定。同時，對于因用戶使用不當造成的問題，海爾電視也提供收費維修服務。
5. 其他增值服務
海爾電視還提供多項增值服務，例如：定期保養(yǎng)、清洗服務、免費安裝等。消費者可根據(jù)自身需求選擇相應的服務項目。
三、注意事項
1. 對于涉及安全或質(zhì)量問題的維修，海爾電視有權(quán)要求消費者配合采取相應的措施或暫停使用，以防止發(fā)生意外或?qū)Ξa(chǎn)品造成進一步損壞。
2. 消費者應妥善保管產(chǎn)品發(fā)票、保修卡等相關(guān)資料，以便在需要服務時提供給海爾電視。
3. 如果消費者對海爾電視的服務有任何不滿意或投訴，可以撥打海爾電視全國維修服務電話或訪問海爾電視廠家網(wǎng)站進行反饋。海爾電視將認真處理每一位消費者的投訴和建議，持續(xù)提升服務質(zhì)量。 |
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