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索尼電視維修、清洗保養一站式服務
一、維修溝通
1. 語言文明：索尼要求維修人員在與用戶溝通時，必須使用文明禮貌的語言。不得使用粗魯或冒犯性的言辭，同時盡量避免使用專業術語，以便用戶更好地理解和接受維修過程。
2. 詳細解答：當用戶對維修過程或產品問題有疑問時，索尼要求維修人員耐心詳細地解答。對于用戶不理解的問題，不得簡單敷衍或粗暴中斷溝通。
3. 專業知識：索尼要求維修人員具備扎實的專業知識和技能，能夠對用戶的問題進行準確診斷和有效解決。在與用戶溝通時，能夠針對用戶的需求提供合理的解決方案。
二、服務態度
1. 熱情周到：索尼要求維修人員對用戶熱情周到，主動與用戶聯系，了解用戶需求和問題，并在維修過程中為用戶提供便捷和舒適的服務體驗。
2. 誠信守信：索尼維修人員在與用戶溝通時，必須遵守誠信原則，不夸大問題、不誤導用戶。同時，在維修過程中，應嚴格遵守維修協議和收費標準，確保用戶權益得到保障。
3. 尊重用戶：索尼要求維修人員尊重用戶的權益和意見，充分聽取用戶的建議和需求，為用戶提供個性化的維修服務。
三、服務內容
1.產品質量保證：索尼電視產品實行“三包”（包修、包換、包退）服務，自產品購買之日起，整機免費保修一年，主要零部件免費保修三年。
2.安裝及維修服務：索尼公司提供免費安裝及維修服務，包括對用戶提供咨詢、指導、調試、安裝、日常保養及維修服務。
3.退換貨保障：在購買后一年內，如因產品質量問題導致不能正常使用或不能滿足使用需求，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
4.服務承諾：索尼公司承諾提供全天候服務，保證用戶隨時得到服務支持。用戶在使用過程中遇到任何問題，可隨時撥打索尼公司服務電話或訪問索尼公司廠家網站查詢相關信息。 |
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