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長虹電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、目的
此操作指南旨在為長虹電視維修上門服務(wù)的員工提供一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)禮儀，以保證在客戶面前展現(xiàn)出長虹的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、禮儀要求
1. 儀表整潔：員工需穿著干凈整潔的工作服，保持良好的個人衛(wèi)生，以展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 言辭禮貌：對待客戶要使用禮貌用語，面帶微笑，保持尊重和謙遜。
3. 細(xì)致耐心：在維修過程中，應(yīng)細(xì)致、耐心地解答客戶的疑問，確保客戶對維修過程有充分的了解。
4. 工具整齊：員工需攜帶齊全的維修工具，并在使用后及時整理，保持工具的整潔。
三、具體操作步驟
1. 預(yù)約確認(rèn)：在上門維修前，務(wù)必與客戶進行電話或微信預(yù)約，明確維修時間和地點。
2. 到場時間控制：遵守預(yù)約時間，盡量提前5-10分鐘到達(dá)，避免遲到或早到。
3. 入戶禮儀：進入客戶家門前，必須穿上自帶的鞋套，以保護客戶家中的地板和地毯。
4. 工作開展：認(rèn)真詢問并查看電視故障情況，然后為客戶提供合理的維修方案。在維修過程中，盡量避免為客戶帶來不便。
5. 現(xiàn)場清理：維修完畢后，需清理工作現(xiàn)場，保持干凈整潔。
6. 調(diào)試確認(rèn)：維修完成后，需對電視進行功能調(diào)試，確保電視正常運行。
7. 收費透明：收費標(biāo)準(zhǔn)要清晰透明，提前告知客戶收費情況，避免產(chǎn)生費用爭議。
8. 服務(wù)評價：在維修完畢后，請客戶對服務(wù)進行滿意度評價，以了解服務(wù)質(zhì)量及員工的不足之處。
9. 上級匯報：員工需將維修情況及時向上級匯報，以便公司對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和改進。
四、注意事項
1. 員工在進行維修服務(wù)時，應(yīng)盡量避免為客戶帶來不必要的麻煩，例如損壞家中物品等。
2. 在維修過程中，員工應(yīng)保持積極的工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。若遇到無法解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報并尋求幫助。 |
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