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飛利浦電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
飛利浦電視維修規(guī)范和不毀單不違約服務(wù)說明
一、飛利浦電視維修規(guī)范
1. 維修人員必須具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，做到文明禮貌、誠實(shí)守信、服務(wù)周到，并熟悉各類電視維修常識(shí)。
2. 維修前應(yīng)詳細(xì)閱讀用戶報(bào)修單，了解用戶需求和電視故障現(xiàn)象，制定合理的維修方案。
3. 維修時(shí)應(yīng)當(dāng)按照《飛利浦維修服務(wù)手冊》進(jìn)行操作，遵守安全操作規(guī)程，確保人員和設(shè)備安全。
4. 維修完成后，應(yīng)當(dāng)對(duì)電視進(jìn)行全面檢測，確保故障已排除，并填寫《飛利浦電視維修記錄單》，向用戶詳細(xì)解釋維修內(nèi)容和后續(xù)保養(yǎng)建議。
5. 維修過程中，如需更換零部件，應(yīng)向用戶提供合格、正規(guī)的零部件，并按照保修期進(jìn)行保修。
6. 如遇到重大或特殊故障，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)維修服務(wù)中心，協(xié)同處理解決。
二、不毀單不違約服務(wù)說明
1. 飛利浦電視承諾對(duì)所有維修項(xiàng)目均不毀單不違約，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和《飛利浦維修服務(wù)總則》。
2. 如果在維修過程中出現(xiàn)任何問題，飛利浦將及時(shí)采取補(bǔ)救措施，包括重新安排技術(shù)人員進(jìn)行維修、退還用戶維修費(fèi)用等。
3. 如果用戶對(duì)維修服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)撥打飛利浦維修服務(wù)電話或登錄飛利浦商家進(jìn)行投訴和建議，飛利浦將及時(shí)處理并給予滿意的答復(fù)。
4. 為了保證服務(wù)質(zhì)量，飛利浦會(huì)定期對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保他們具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的技能水平。
5. 飛利浦還建立了完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以方便地查詢到當(dāng)?shù)仫w利浦維修服務(wù)聯(lián)系方式，并及時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。 |
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