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東芝空調維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務范圍
東芝空調服務三包規定適用于東芝電器有限公司所生產的各種家用空調器、商用空調器及其他相關空調產品。
二、服務內容
1. 產品質量保證：東芝電器承諾所提供的空調設備符合國家相關質量標準，如在正常使用條件下出現質量問題，東芝電器將按照國家有關法律法規的規定，負責無償修理或更換。
2. 安裝服務：東芝電器提供專業安裝服務，確保空調設備的安裝質量。安裝完成后，將對設備進行調試和檢測，確保其正常運行。
3. 維修服務：東芝電器提供一年內免費維修服務，包括設備正常使用過程中出現的性能故障、器件損壞等。超出一年后，東芝電器將繼續提供維修服務，但需收取合理的材料費用和人工費用。
4. 退換貨服務：在產品購買之日起7日內，如出現質量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理。在購買之日起15日內，如出現質量問題，消費者可選擇換貨或修理。
三、服務流程
1. 用戶報修：消費者在使用過程中遇到問題，可通過東芝電器的客戶服務熱線或廠家網站進行報修。
2. 派工：東芝電器客戶服務部門接到報修后，將安排專業技術人員進行現場檢測和診斷。
3. 維修處理：根據診斷結果，技術人員將制定維修方案，并告知消費者維修內容和費用。在征得消費者同意后，進行維修操作。
4. 維修驗收：維修完成后，消費者應對維修結果進行驗收，確認設備正常運行。同時，東芝電器將對維修滿意度進行調查，以便不斷改進服務。
四、服務承諾
東芝電器承諾對所提供的空調設備及相關服務實行嚴格的品質控制和管理，確保消費者的權益。同時，東芝電器將不斷提高服務質量，為消費者提供更加高效、便捷的服務體驗。如有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系東芝電器的客戶服務部門。 |
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