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海爾空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、目的
海爾空調(diào)維修上門服務員工提供一套規(guī)范的服務禮儀，以提高客戶滿意度，樹立公司良好形象。
二、禮貌待人
1. 態(tài)度熱情：員工在與客戶交流時，應熱情主動，面帶微笑，以示友好。
2. 用語文明：使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。
3. 尊重客戶：尊重客戶意見，認真傾聽客戶需求，不隨意打斷客戶發(fā)言。
三、儀表整潔
1. 統(tǒng)一著裝：員工應穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔干凈。
2. 佩戴工牌：員工應佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸前。
3. 個人衛(wèi)生：保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，指甲干凈。
四、服務規(guī)范
1. 約定時間：員工應按約定時間準時到達客戶家中，不得遲到。如遇特殊情況需提前與客戶溝通。
2. 專業(yè)維修：員工應具備專業(yè)維修技能，保證維修質(zhì)量。如遇到無法修復的問題，應向客戶說明原因并提出解決方案。
3. 溝通順暢：員工在維修過程中應保持與客戶的良好溝通，詢問客戶需求，確保客戶對維修過程了解。
4. 現(xiàn)場整潔：員工在維修現(xiàn)場應保持整潔，確保工作安全。維修完畢后，應清理現(xiàn)場衛(wèi)生。
五、禮貌道別
1. 完成維修：員工完成維修任務后，應詳細向客戶說明維修情況，確保客戶對維修結(jié)果滿意。
2. 禮貌道別：員工在離開客戶家時，應禮貌道別，感謝客戶對公司的信任和支持。
3. 上門服務禮儀：員工在進入客戶家門時，應先敲門或按門鈴，待客戶開門后，主動自我介紹并出示工作證。在與客戶交流時，應注意保持一定距離，避免過于親密。在離開時，應向客戶道別并表示感謝。
六、監(jiān)督與考核
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵；對于不符合要求的員工，公司將進行指導和培訓；對于嚴重影響公司形象和聲譽的員工，公司將予以辭退。 |
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