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東芝空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 東芝空調(diào)維修廠家提供針對東芝品牌空調(diào)的維修服務(wù)，包括但不限于空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等產(chǎn)品。
二、服務(wù)承諾
2.1 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：東芝空調(diào)維修廠家承諾自接到用戶報(bào)修信息起，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，48小時(shí)內(nèi)安排上門維修服務(wù)。
三、服務(wù)流程
3.1 用戶報(bào)修：用戶可通過電話、網(wǎng)站或親臨門店向東芝空調(diào)維修廠家報(bào)修。
3.2 故障診斷：東芝空調(diào)維修廠家接收到用戶報(bào)修信息后，將安排專業(yè)技術(shù)人員對故障進(jìn)行初步診斷，并給出維修方案。
3.3 上門維修：技術(shù)人員將攜帶所需工具及材料，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門為用戶進(jìn)行維修。
3.4 維修質(zhì)量保證：維修完成后，東芝空調(diào)維修廠家將對維修部位進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保維修質(zhì)量。
3.5 服務(wù)驗(yàn)收：用戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
四、服務(wù)費(fèi)用
4.1 東芝空調(diào)維修廠家將根據(jù)實(shí)際維修情況及配件成本，收取合理的維修費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可參照東芝空調(diào)維修廠家公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
五、保修政策
5.1 對于東芝品牌空調(diào)，東芝空調(diào)維修廠家提供三個(gè)月至一年的保修期（具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型及用戶購買的服務(wù)類型而定）。
5.2 若用戶在保修期內(nèi)遇到質(zhì)量問題，東芝空調(diào)維修廠家將提供免費(fèi)維修或更換配件服務(wù)（人為損壞及不可抗力因素除外）。
六、服務(wù)監(jiān)督與投訴
6.1 為提高服務(wù)質(zhì)量，東芝空調(diào)維修廠家設(shè)立了監(jiān)督電話和投訴郵箱，接受用戶對服務(wù)的監(jiān)督與投訴。
6.2 對于用戶反饋的問題，東芝空調(diào)維修廠家將及時(shí)處理并給出回復(fù)。若用戶對服務(wù)不滿意，東芝空調(diào)維修廠家將視情況予以賠償或提供免費(fèi)重新維修服務(wù)。
七、用戶須知
7.1 在進(jìn)行空調(diào)維修前，用戶應(yīng)確保產(chǎn)品處于安全狀態(tài)，并切斷電源。
7.2 若需更換配件，用戶應(yīng)提供符合要求的配件供技術(shù)人員使用。
7.3 用戶應(yīng)對東芝空 |
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高壓電器
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