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芬尼空氣能熱水器維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、目的
此操作指南旨在為芬尼空氣能熱水器維修上門服務的員工提供一套標準化、規范化的服務禮儀，以保證在客戶面前展現出芬尼的專業形象和優質服務。
二、禮儀要求
1. 儀表整潔：員工需穿著干凈整潔的工作服，保持良好的個人衛生，以展現專業形象。
2. 言辭禮貌：對待客戶要使用禮貌用語，面帶微笑，保持尊重和謙遜。
3. 細致耐心：在維修過程中，應細致、耐心地解答客戶的疑問，確保客戶對維修過程有充分的了解。
4. 工具整齊：員工需攜帶齊全的維修工具，并在使用后及時整理，保持工具的整潔。
三、具體操作步驟
1. 預約確認：在上門維修前，務必與客戶進行電話或微信預約，明確維修時間和地點。
2. 到場時間控制：遵守預約時間，盡量提前5-10分鐘到達，避免遲到或早到。
3. 入戶禮儀：進入客戶家門前，必須穿上自帶的鞋套，以保護客戶家中的地板和地毯。
4. 工作開展：認真詢問并查看空氣能熱水器故障情況，然后為客戶提供合理的維修方案。在維修過程中，盡量避免為客戶帶來不便。
5. 現場清理：維修完畢后，需清理工作現場，保持干凈整潔。
6. 調試確認：維修完成后，需對空氣能熱水器進行功能調試，確保空氣能熱水器正常運行。
7. 收費透明：收費標準要清晰透明，提前告知客戶收費情況，避免產生費用爭議。
8. 服務評價：在維修完畢后，請客戶對服務進行滿意度評價，以了解服務質量及員工的不足之處。
9. 上級匯報：員工需將維修情況及時向上級匯報，以便公司對服務質量進行監督和改進。
四、注意事項
1. 員工在進行維修服務時，應盡量避免為客戶帶來不必要的麻煩，例如損壞家中物品等。
2. 在維修過程中，員工應保持積極的工作態度，為客戶提供優質的服務。若遇到無法解決的問題，應及時向上級匯報并尋 |
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