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芬妮空氣能熱水器維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、維修溝通
1. 語言文明：芬妮要求維修人員在與用戶溝通時，必須使用文明禮貌的語言。不得使用粗魯或冒犯性的言辭，同時盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以便用戶更好地理解和接受維修過程。
2. 詳細(xì)解答：當(dāng)用戶對維修過程或產(chǎn)品問題有疑問時，芬妮要求維修人員耐心詳細(xì)地解答。對于用戶不理解的問題，不得簡單敷衍或粗暴中斷溝通。
3. 專業(yè)知識：芬妮要求維修人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，能夠?qū)τ脩舻膯栴}進(jìn)行準(zhǔn)確診斷和有效解決。在與用戶溝通時，能夠針對用戶的需求提供合理的解決方案。
二、服務(wù)態(tài)度
1. 熱情周到：芬妮要求維修人員對用戶熱情周到，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶需求和問題，并在維修過程中為用戶提供便捷和舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 誠信守信：芬妮維修人員在與用戶溝通時，必須遵守誠信原則，不夸大問題、不誤導(dǎo)用戶。同時，在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守維修協(xié)議和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶權(quán)益得到保障。
3. 尊重用戶：芬妮要求維修人員尊重用戶的權(quán)益和意見，充分聽取用戶的建議和需求，為用戶提供個性化的維修服務(wù)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.產(chǎn)品質(zhì)量保證：芬妮空氣能熱水器產(chǎn)品實(shí)行“三包”（包修、包換、包退）服務(wù)，自產(chǎn)品購買之日起，整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要零部件免費(fèi)保修三年。
2.安裝及維修服務(wù)：芬妮公司提供免費(fèi)安裝及維修服務(wù)，包括對用戶提供咨詢、指導(dǎo)、調(diào)試、安裝、日常保養(yǎng)及維修服務(wù)。
3.退換貨保障：在購買后一年內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致不能正常使用或不能滿足使用需求，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
4.服務(wù)承諾：芬妮公司承諾提供全天候服務(wù)，保證用戶隨時得到服務(wù)支持。用戶在使用過程中遇到任何問題，可隨時撥打芬妮公司服務(wù)電話或訪問芬妮公司廠家網(wǎng)站查詢相關(guān)信息。 |
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