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博世熱力空氣能熱水器維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、目的
本操作指南旨在為博世熱力空氣能熱水器維修上門服務員工提供一套規(guī)范的禮儀指導，以保證員工在為客戶提供服務時表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮貌待人的態(tài)度，提升客戶滿意度。
二、操作內(nèi)容
1. 形象禮儀
a. 員工需統(tǒng)一穿著博世熱力的工作服，佩戴工牌，工牌應干凈整潔。
b. 員工應保持個人衛(wèi)生，口氣清新，無異味。
c. 員工應面帶微笑，保持精神飽滿。
2. 溝通禮儀
a. 與客戶溝通時，請使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等。
b. 避免使用帶有歧視、侮辱或攻擊性的語言。
c. 認真傾聽客戶的需求和問題，避免誤解或混淆。
d. 與客戶交流時，應保持耐心、細致的態(tài)度。
3. 服務禮儀
a. 在約定時間內(nèi)提前到達客戶家中，主動出示工作證并做自我介紹。
b. 對客戶的問題或需求進行評估，根據(jù)實際情況給出解決方案。
c. 在服務過程中，應注意避免損壞客戶家中的物品，如有意外應立即與客戶進行溝通并協(xié)商解決。
d. 服務完成后，應將現(xiàn)場清理干凈，確保不影響客戶的正常生活。
4. 收費禮儀
a. 在為客戶提供服務之前，應明確告知客戶服務的收費標準和金額。
b. 在收取費用時，應向客戶出具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并請客戶確認簽字。
c. 如客戶對收費有疑問或不滿，應主動向客戶解釋原因，并給予適當?shù)膬?yōu)惠或補償。
5. 反饋禮儀
a. 服務完成后，請向客戶收集反饋意見，以便不斷提高服務質(zhì)量。
b. 如遇到客戶投訴，應誠懇接受并積極解決問題，同時對服務質(zhì)量進行改進。
c. 對客戶提供的好意見和建議，應及時向上級匯報并給予表彰和獎勵。
博世熱力空氣能熱水器維修上門服務團隊贏得客戶信任和忠誠的關鍵因素之一。公司應重視對員工的服務禮儀培訓，確 |
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