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藍炬星集成灶維修清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務范圍
1. 本須知適用于藍炬星集團及其旗下所有產(chǎn)品,包括但不限于冰箱、洗衣機、集成灶、熱水器等集成灶產(chǎn)品。
2. 藍炬星集團提供一年內(nèi)免費保修服務,保修期內(nèi)用戶可享受來自藍炬星集團的專業(yè)維修和維護服務。
二、服務限制
1. 以下情況不屬于保修范圍:
a) 意外損壞,如:火災、水災、雷擊等不可抗力導致的損壞;
b) 用戶私自更改產(chǎn)品內(nèi)部設置、線路或進行不正確的維修造成的損壞;
c) 用戶未按照產(chǎn)品說明書操作使用造成的損壞。
2. 對于不適用保修范圍的產(chǎn)品或服務,藍炬星集團可提供有償維修服務。
三、保修流程
1. 用戶在產(chǎn)品保修期內(nèi),可撥打藍炬星集團廠家客服熱線或登錄藍炬星商家進行報修;
2. 藍炬星集團客服人員將詳細詢問用戶問題及需求,并安排專業(yè)維修人員上門檢查和維修;
3. 維修完畢后,維修人員將向用戶提供維修確認單,并請用戶在確認單上簽字確認;
4. 對于在保修期內(nèi)無法修復的產(chǎn)品,藍炬星集團將提供備用機或代用產(chǎn)品供用戶使用。
四、服務承諾
1. 藍炬星集團承諾所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓,具備相關資質(zhì)證書,并熟悉各類集成灶產(chǎn)品的維修技能;
2. 所有維修材料均為藍炬星原廠配件,保證維修質(zhì)量和安全性;
3. 提供24小時客服熱線,用戶可隨時咨詢或反饋問題;
4. 如在保修期內(nèi)遇到無法解決的問題,藍炬星集團將提供免費更換或退款服務。
五、保修期限及續(xù)保
1. 藍炬星集團提供的保修期為一年,從購買之日起計算;
2. 若用戶在保修期內(nèi)遺失購買憑證,則無法享受藍炬星集團的保修服務;
3. 在保修期滿后,用戶可選擇購買藍炬星集團提供的延保服務,以享受更長期的維修保障。 |
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