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帥康集成灶維修清洗保養一站式服務
一、目的
此操作指南旨在為帥康集成灶維修上門服務的員工提供一套標準化、規范化的服務禮儀，以保證在客戶面前展現出帥康的專業形象和優質服務。
二、禮儀要求
1. 儀表整潔：員工需穿著干凈整潔的工作服，保持良好的個人衛生，以展現專業形象。
2. 言辭禮貌：對待客戶要使用禮貌用語，面帶微笑，保持尊重和謙遜。
3. 細致耐心：在維修過程中，應細致、耐心地解答客戶的疑問，確保客戶對維修過程有充分的了解。
4. 工具整齊：員工需攜帶齊全的維修工具，并在使用后及時整理，保持工具的整潔。
三、具體操作步驟
1. 預約確認：在上門維修前，務必與客戶進行電話或微信預約，明確維修時間和地點。
2. 到場時間控制：遵守預約時間，盡量提前5-10分鐘到達，避免遲到或早到。
3. 入戶禮儀：進入客戶家門前，必須穿上自帶的鞋套，以保護客戶家中的地板和地毯。
4. 工作開展：認真詢問并查看集成灶故障情況，然后為客戶提供合理的維修方案。在維修過程中，盡量避免為客戶帶來不便。
5. 現場清理：維修完畢后，需清理工作現場，保持干凈整潔。
6. 調試確認：維修完成后，需對集成灶進行功能調試，確保集成灶正常運行。
7. 收費透明：收費標準要清晰透明，提前告知客戶收費情況，避免產生費用爭議。
8. 服務評價：在維修完畢后，請客戶對服務進行滿意度評價，以了解服務質量及員工的不足之處。
9. 上級匯報：員工需將維修情況及時向上級匯報，以便公司對服務質量進行監督和改進。
四、注意事項
1. 員工在進行維修服務時，應盡量避免為客戶帶來不必要的麻煩，例如損壞家中物品等。
2. 在維修過程中，員工應保持積極的工作態度，為客戶提供優質的服務。若遇到無法解決的問題，應及時向上級匯報并尋求幫助。 |
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