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萬和壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
萬和壁掛爐維修嚴(yán)格監(jiān)督規(guī)范服務(wù)的宗旨是：以客戶為中心，提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的壁掛爐維修服務(wù)，確保客戶的壁掛爐設(shè)備在任何情況下都能得到及時、完善的維修解決方案，為客戶創(chuàng)造一個舒適、安全的壁掛爐使用環(huán)境。
二、服務(wù)監(jiān)督
1. 所有服務(wù)人員必須接受萬和公司的專業(yè)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證；
2. 所有服務(wù)人員必須遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁收取客戶額外費用；
3. 所有服務(wù)人員必須按照公司規(guī)定的操作流程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；
4. 所有服務(wù)人員必須對維修過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立完善的維修檔案；
5. 公司設(shè)立專門的投訴渠道，對服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶可進(jìn)行投訴，公司將對投訴進(jìn)行及時處理。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，佩戴公司標(biāo)志，文明禮貌待人；
2. 服務(wù)人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好所需工具及零配件，確保按時到達(dá)客戶指定的維修地點；
3. 服務(wù)人員應(yīng)確保壁掛爐設(shè)備在維修過程中不被損壞，如有損壞應(yīng)立即向公司匯報，并按公司規(guī)定進(jìn)行賠償；
4. 服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫維修記錄，并向客戶提供詳細(xì)的維修報告；
5. 服務(wù)人員應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，確保客戶滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 公司承諾所有維修項目均在24小時內(nèi)完成，特殊情況下與客戶協(xié)商確定完成時間；
2. 公司承諾所有使用的零配件均為萬和原廠配件，保證質(zhì)量；
3. 公司承諾對所有服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，確保客戶滿意度；
4. 公司承諾對服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶進(jìn)行免費重新維修；
5. 公司承諾提供7*24小時的在線咨詢服務(wù)，解答客戶的壁掛爐使用及保養(yǎng)問題 |
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