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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年10月05日
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公　司：萬家通電器維修中心

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    慶東納碧安咨詢電話：4006-189123

慶東納碧安壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)

慶東納碧安壁掛爐致力于為客戶提供高品質(zhì)的壁掛爐產(chǎn)品與服務(wù)，以確保客戶滿意度。為了更好地了解客戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量，我們建立了維修檔案記錄服務(wù)，旨在為客戶提供更便捷、高效且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)流程

1. 客戶報(bào)修：當(dāng)客戶遇到壁掛爐維修問題時(shí)，可以通過電話、網(wǎng)站或慶東納碧安壁掛爐廠家APP提交維修申請(qǐng)。

2. 派工受理：客服人員將詳細(xì)記錄客戶報(bào)修信息，并安排專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。在派工過程中，將充分考慮客戶需求、地理位置、服務(wù)時(shí)間等因素。

3. 上門服務(wù)：維修人員將按照約定時(shí)間上門為客戶提供維修服務(wù)。在維修過程中，我們將確保客戶的隱私權(quán)得到充分尊重，并在維修完成后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

4. 維修記錄：維修人員將在維修完成后，將維修過程、更換部件、維修結(jié)果等信息記錄在維修檔案中。這將有助于我們更好地了解客戶需求，并提供更個(gè)性化的服務(wù)。

5. 客戶反饋：維修完成后，我們將向客戶收集滿意度反饋，以便我們不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)承諾

1. 快速響應(yīng)：我們將確保在接到維修申請(qǐng)后，盡快安排專業(yè)維修人員上門服務(wù)。

2. 專業(yè)維修：我們的維修人員都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)與認(rèn)證，以確保為客戶提供專業(yè)的維修服務(wù)。

3. 合理收費(fèi)：我們的維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公正、合理，并將事先與客戶溝通確認(rèn)。

4. 保修政策：對(duì)于慶東納碧安壁掛爐產(chǎn)品，我們將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)提供保修政策。在保修期內(nèi)，若因質(zhì)量問題引起的故障，我們將免費(fèi)提供維修服務(wù)。

5. 隱私保護(hù)：我們將嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不會(huì)泄露維修過程中獲取的任何個(gè)人信息。


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