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威能壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
威能壁掛爐致力于為客戶提供卓越的維修服務體驗，確保客戶滿意度。我們將建立詳細的維修檔案記錄，以便更好地了解客戶需求，提供個性化服務。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、商家等渠道報修，我們將記錄客戶的基本信息。
2. 派工與預約：維修師傅接收到報修信息后，將與客戶取得聯(lián)系，預約上門維修時間。
3. 上門維修：維修師傅將攜帶威能統(tǒng)一工作服和工具箱，準時上門為客戶解決問題。
4. 維修記錄：維修過程中，我們將詳細記錄維修問題、解決方案、更換零件等信息，并錄入到客戶的維修檔案中。
5. 回訪與跟進：維修完成后，我們將對客戶進行電話回訪，了解維修效果和服務滿意度。
三、服務承諾
1. 專業(yè)維修團隊：我們擁有經(jīng)驗豐富的維修團隊，經(jīng)過系統(tǒng)培訓，能夠迅速解決各種壁掛爐問題。
2. 透明費用：我們將明確告知客戶維修費用，絕無隱形消費。
3. 快速響應：我們將提供24小時快速響應服務，確�？蛻粼�*時間得到解決方案。
4. 質(zhì)量保障：我們承諾提供維修質(zhì)量保障，如在維修周期內(nèi)出現(xiàn)相同問題，將免費進行再次維修。
5. 客戶滿意度調(diào)查：我們將定期對客戶進行滿意度調(diào)查，以便我們不斷改進服務。
四、保修政策
1. 維修后保修：我們將為客戶提供維修后的保修期限，具體保修期限視維修內(nèi)容而定。
2. 原廠零件：我們承諾使用原廠零件，確保維修質(zhì)量和耐用性。
3. 維修憑證：請妥善保管維修憑證，以備日后需要保修時使用。
七、注意事項
1. 安全操作：請勿隨意拆卸壁掛爐，以免造成安全事故。
2. 保護隱私：在維修過程中，請客戶保護個人隱私，避免敏感信息的泄露。
3. 誠實守信：如發(fā)現(xiàn)維修師傅 |
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