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小松鼠壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、保修政策范圍
1.1 小松鼠壁掛爐對所有在本公司購買并由本公司安裝調試的壁掛爐設備提供保修服務。
1.2 保修服務不包括用戶自行安裝、修理、改動、清理、搬運等行為所引起的損壞或故障。
二、保修期限
2.1 小松鼠壁掛爐的保修期限自購買之日起計算，保修期為一年。
2.2 若用戶在購買后未在規定時間內安裝調試完成，保修期將從安裝調試完成之日起計算。
三、保修憑證
3.1 用戶在申請保修服務時，需提供購買憑證（如發票、收據等）以及有效的身份證明。
3.2 若用戶無法提供購買憑證或有效身份證明，小松鼠壁掛爐將無法提供保修服務。
四、保修服務內容
4.1 小松鼠壁掛爐提供的保修服務包括：設備本身的維修與更換、設備安裝、調試與優化、使用培訓以及常規保養等。
4.2 若設備在保修期內出現非人為因素引起的故障或損壞，小松鼠壁掛爐將負責免費維修或更換設備。
五、保修服務流程
5.1 用戶發現設備出現故障或損壞后，應立即撥打小松鼠壁掛爐的客服電話進行報修。
5.2 客服人員將詳細詢問用戶設備的故障情況，并安排服務人員在合適的時間進行上門檢查與維修。
5.3 若設備無法在現場修復，服務人員將攜帶備用設備進行替換，并為用戶進行簡單的安裝與調試。
5.4 若設備在保修期外出現故障或損壞，小松鼠壁掛爐將根據實際情況收取一定的維修費用。
六、保修服務承諾
6.1 小松鼠壁掛爐承諾為用戶提供及時、專業的保修服務，保障用戶的合法權益。
6.2 若用戶對保修服務不滿意，可以通過小松鼠壁掛爐的客服電話進行投訴，客服人員將盡快處理用戶的問題并給出解決方案。 |
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