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美的洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
為了滿足客戶對洗衣機維修的多元化需求，提供更加便捷、高效的服務體驗，美的洗衣機決定建立上門維修制度，為消費者提供專業的、個性化的維修解決方案。
二、服務目標
1. 提供快速、專業的上門維修服務，方便客戶。
2. 實現美的洗衣機服務流程的規范化、標準化，提高客戶滿意度。
3. 建立完善的客戶信息管理系統，提高服務質量。
三、美的洗衣機服務流程
1. 客戶撥打服務熱線或者通過美的商家、微信等渠道提交維修申請。
2. 服務人員在線上核實客戶的維修需求，了解產品問題和故障現象。
3. 服務人員根據實際情況，為客戶提供上門維修的時間和地點。
4. 服務人員在約定的時間上門，進行維修工作，并向客戶提供安全、專業的維修方案。
5. 維修完成后，服務人員對產品進行測試，確保產品正常運行。
6. 服務人員填寫維修記錄單，請客戶確認并留下意見和建議。
7. 服務人員離開后，對客戶進行電話回訪，確認維修效果。
四、服務承諾
1. 美的洗衣機承諾為所有客戶提供上門維修服務，并在接到維修申請后24小時內響應。
2. 所有服務人員都經過專業培訓和認證，具有豐富的維修經驗和技術水平。
3. 所有維修材料均來自原廠配件，保證維修質量和安全性。
4. 對于所有維修服務，美的洗衣機均提供一年的保修期，并提供詳細的維修保養記錄。
五、服務監督與反饋
1. 美的洗衣機設立了專門的客戶服務熱線，方便客戶咨詢和反饋維修問題。
2. 定期收集客戶的滿意度調查數據，對服務質量進行評估和改進。
3. 對于客戶的投訴和建議，美的洗衣機會認真對待并積極改正，不斷提高服務質量。
4. 在維修完成后，對客戶進行電話回訪，確認維修效果和服務質量。 |
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