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博世洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
博世洗衣機致力于為客戶提供高品質的洗衣機產品與服務，以確保客戶滿意度。為了更好地了解客戶需求并提高服務質量，我們建立了維修檔案記錄服務，旨在為客戶提供更便捷、高效且個性化的服務體驗。
二、服務流程
1. 客戶報修：當客戶遇到洗衣機維修問題時，可以通過電話、網站或博世洗衣機廠家APP提交維修申請。
2. 派工受理：客服人員將詳細記錄客戶報修信息，并安排專業維修人員進行處理。在派工過程中，將充分考慮客戶需求、地理位置、服務時間等因素。
3. 上門服務：維修人員將按照約定時間上門為客戶提供維修服務。在維修過程中，我們將確保客戶的隱私權得到充分尊重，并在維修完成后對現場進行清理。
4. 維修記錄：維修人員將在維修完成后，將維修過程、更換部件、維修結果等信息記錄在維修檔案中。這將有助于我們更好地了解客戶需求，并提供更個性化的服務。
5. 客戶反饋：維修完成后，我們將向客戶收集滿意度反饋，以便我們不斷優化服務質量。
三、服務承諾
1. 快速響應：我們將確保在接到維修申請后，盡快安排專業維修人員上門服務。
2. 專業維修：我們的維修人員都經過嚴格培訓與認證，以確保為客戶提供專業的維修服務。
3. 合理收費：我們的維修服務收費標準公正、合理，并將事先與客戶溝通確認。
4. 保修政策：對于博世洗衣機產品，我們將根據國家相關法律法規提供保修政策。在保修期內，若因質量問題引起的故障，我們將免費提供維修服務。
5. 隱私保護：我們將嚴格保護客戶隱私，不會泄露維修過程中獲取的任何個人信息。 |
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