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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年10月04日
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電　　話： 400-6189123
傳　　真：
手　　機(jī)： 13129360080
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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老板燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)流程

1. 客戶報(bào)修
客戶通過(guò)電話、微信、老板商家等渠道報(bào)修，填寫(xiě)維修基本情況（如：產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、使用狀況等）并提交給老板服務(wù)中心。
2. 派工與上門(mén)服務(wù)
老板服務(wù)中心根據(jù)客戶報(bào)修信息，安排專(zhuān)業(yè)維修人員前往客戶家中進(jìn)行維修。在上門(mén)服務(wù)前，維修人員會(huì)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)具體上門(mén)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
3. 維修與記錄
維修人員到達(dá)客戶家中后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障原因，進(jìn)行必要的產(chǎn)品維修或更換。同時(shí)，維修人員將維修過(guò)程和結(jié)果記錄在維修檔案中。
4. 服務(wù)質(zhì)量檢查
老板服務(wù)中心會(huì)對(duì)維修服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，確保維修人員按照規(guī)范操作，保障客戶權(quán)益。
5. 維修檔案整理與存儲(chǔ)
老板服務(wù)中心會(huì)對(duì)維修檔案進(jìn)行定期整理和存儲(chǔ)，確保客戶信息和維修記錄的安全與保密。

二、服務(wù)承諾

1. 老板燃?xì)庠畛兄Z為所有客戶提供免費(fèi)的維修檔案記錄服務(wù)，客戶可隨時(shí)通過(guò)電話、微信或老板商家查詢維修記錄。
2. 對(duì)于客戶報(bào)修，老板服務(wù)中心將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 所有維修人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的維修服務(wù)。
4. 老板燃?xì)庠顚?yán)格遵守客戶隱私政策，確保客戶信息的安全與保密。

三、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

1. 問(wèn)：如何查詢維修記錄？
答：客戶可以通過(guò)電話、微信或老板商家輸入報(bào)修時(shí)填寫(xiě)的信息查詢維修記錄。
2. 問(wèn)：維修人員何時(shí)到達(dá)我家？
答：在上門(mén)服務(wù)前，維修人員會(huì)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)具體上門(mén)時(shí)間。一般情況下，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)。如遇特殊情況，維修人員會(huì)提前與客戶溝通。
3. 問(wèn)：如果我對(duì)維修服務(wù)不滿意怎么辦？
答：如客戶對(duì)維修服務(wù)不滿意，請(qǐng)及時(shí)與老板服務(wù)中心聯(lián)系，我們將盡快為您解決問(wèn)題。


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