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方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
方太燃?xì)庠钪铝τ跒榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的燃?xì)庠町a(chǎn)品與服務(wù)，以確保客戶滿意度。為提高客戶對(duì)方太燃?xì)庠畹男湃味龋覀兘⒘送晟频木S修檔案記錄服務(wù)體系，確保客戶的維修記錄準(zhǔn)確無誤，并為客戶提供便捷的查詢與跟蹤服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.建立維修檔案
在客戶購買方太燃?xì)庠詈螅覀儗榭蛻艚⒃敿?xì)的維修檔案，包括產(chǎn)品型號(hào)、購買日期、保修期限、維修記錄等信息。維修檔案將由專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，確保客戶信息的安全與保密。
2.維修記錄更新
每次客戶進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，方太燃?xì)庠畹目蛻舴⻊?wù)團(tuán)隊(duì)將及時(shí)更新維修記錄，確保檔案的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們會(huì)與客戶保持溝通，了解維修進(jìn)展情況，并提供必要的支持與協(xié)助。
3.定期回訪與保養(yǎng)
為了確保客戶的燃?xì)庠町a(chǎn)品保持良好狀態(tài)，方太燃?xì)庠钐峁┒ㄆ诨卦L與保養(yǎng)服務(wù)。我們將根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品類型，為客戶的燃?xì)庠钸M(jìn)行全面的檢查與保養(yǎng)，并更新維修記錄。
4.維修查詢與跟蹤
客戶可以隨時(shí)通過方太燃?xì)庠畹目蛻舴⻊?wù)團(tuán)隊(duì)查詢維修記錄。我們將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的查詢，并提供維修進(jìn)度的更新。如客戶需要跟蹤維修進(jìn)展情況，我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將提供全程跟蹤服務(wù)。
三、服務(wù)承諾
1.響應(yīng)時(shí)間：方太燃?xì)庠畛兄Z在接到客戶維修請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)。
2.服務(wù)質(zhì)量：我們將確保每一位維修人員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)、高質(zhì)量的維修服務(wù)。
3.服務(wù)范圍：方太燃?xì)庠钐峁┤娴娜細(xì)庠罹S修服務(wù)，包括冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯雀黝惾細(xì)庠町a(chǎn)品。
4.服務(wù)收費(fèi)：我們將嚴(yán)格按照國家相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，事先征得客戶同意后才進(jìn)行維修服務(wù)。 |
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