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方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
方太燃氣灶致力于為客戶提供高效、優質的維修服務，建立完善的維修檔案記錄服務是為了更好地了解客戶的使用需求與問題，及時解決產品故障，提升客戶滿意度。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、商家等渠道報修，或聯系就近的方太服務中心進行報修。
2. 預約上門：根據客戶報修信息，方太服務中心安排專業維修人員預約上門時間，并告知客戶確認。
3. 上門檢查：維修人員攜帶專業工具上門，對產品進行全面檢查，并詳細記錄故障情況、維修過程等信息。
4. 故障診斷：維修人員根據檢查情況，對產品故障進行準確診斷，并為客戶提供維修方案。
5. 維修處理：根據維修方案，維修人員對產品進行維修或更換部件，確保產品恢復正常使用。
6. 維修記錄：維修人員在維修完成后，將維修記錄詳細錄入方太維修檔案系統，確保客戶信息、故障情況、維修過程等資料得到妥善保存。
7. 客戶回訪：維修完成后，方太服務中心將對客戶進行電話回訪，了解維修效果、產品質量等信息，確保客戶滿意度。
三、服務承諾
1. 專業維修團隊：方太擁有經驗豐富的專業維修團隊，確保為客戶提供高質量的維修服務。
2. 嚴格遵守維修規范：維修人員將嚴格遵守國家相關法規與規范，確保維修過程的安全與質量。
3. 嚴格把控維修質量：方太對維修過程進行嚴格把控，確保維修質量符合國家標準與客戶需求。
4. 信息保密：方太承諾對客戶信息進行嚴格保密，確保客戶隱私安全。
四、服務監督與投訴渠道
1. 服務監督：方太服務中心設立服務監督部門，對服務質量進行全程監督與管理。
2. 投訴渠道：客戶可通過以下渠道進行投訴與建議反饋：眾號。 |
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