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海爾燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、海爾燃氣灶監督目的
1. 保障維修人員的專業素質，規范維修操作流程，提高維修質量。
2. 監控維修服務時效，確保按時完成維修任務。
3. 收集客戶反饋，不斷優化海爾燃氣灶服務流程，提高客戶滿意度。
二、海爾燃氣灶監督原則
1. 依法合規：監督工作應遵守國家法律法規和海爾公司的相關規定。
2. 以客戶為中心：監督工作應以客戶需求為導向，關注客戶滿意度。
3. 公開透明：維修服務過程應公開透明，客戶應有權了解維修進展和結果。
4. 及時處理：對于監督過程中發現的問題，應及時處理并反饋相關方。
三、監督方法
1. 在線評價：提供線上評價系統，鼓勵客戶在維修服務完成后進行評價，包括維修質量、服務態度、時效性等方面。
2. 電話回訪：定期對客戶進行電話回訪，了解維修服務的滿意度、收集客戶意見和建議。
3. 現場巡查：定期對維修服務現場進行巡查，確保維修操作規范、安全。
4. 第三方審計：定期邀請第三方機構對維修服務進行審計，以客觀的角度評估服務質量。
四、監督處理機制
1. 對于評價、回訪和巡查過程中發現的問題，應當場或及時向維修人員反饋，督促整改。
2. 對于客戶反映強烈或重復出現的問題，應當組織專題研討，分析原因，制定整改措施。
3. 對于第三方審計中發現的問題，應當根據審計報告進行整改，并對整改情況負責。
4. 對于嚴重違反海爾公司規定的維修人員，應當按照公司規定進行處罰，并追究相關責任。
5. 鼓勵客戶通過投訴渠道反映維修服務中的問題，對于有效的投訴，應當及時處理并反饋處理結果。
6. 對于收集到的客戶意見和建議，應當認真分析并采納合理的建議，不斷優化海爾燃氣灶服務流程。 |
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