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美的冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
美的冰箱致力于為客戶提供高品質的冰箱產品與服務，以確保客戶滿意度。為提高客戶對美的冰箱的信任度，我們建立了完善的維修檔案記錄服務體系，確保客戶的維修記錄準確無誤，并為客戶提供便捷的查詢與跟蹤服務。
二、服務內容
1.建立維修檔案
在客戶購買美的冰箱后，我們將為客戶建立詳細的維修檔案，包括產品型號、購買日期、保修期限、維修記錄等信息。維修檔案將由專業的客戶服務團隊進行管理，確保客戶信息的安全與保密。
2.維修記錄更新
每次客戶進行維修服務時，美的冰箱的客戶服務團隊將及時更新維修記錄，確保檔案的準確性。同時，我們會與客戶保持溝通，了解維修進展情況，并提供必要的支持與協助。
3.定期回訪與保養
為了確保客戶的冰箱產品保持良好狀態，美的冰箱提供定期回訪與保養服務。我們將根據客戶購買的產品類型，為客戶的冰箱進行全面的檢查與保養，并更新維修記錄。
4.維修查詢與跟蹤
客戶可以隨時通過美的冰箱的客戶服務團隊查詢維修記錄。我們將在24小時內回復客戶的查詢，并提供維修進度的更新。如客戶需要跟蹤維修進展情況，我們的客戶服務團隊將提供全程跟蹤服務。
三、服務承諾
1.響應時間：美的冰箱承諾在接到客戶維修請求后，將在24小時內安排專業的維修人員上門服務。
2.服務質量：我們將確保每一位維修人員都經過嚴格的培訓與考核，能夠為客戶提供專業、高質量的維修服務。
3.服務范圍：美的冰箱提供全面的冰箱維修服務，包括冰箱、洗衣機、冰箱、熱水器等各類冰箱產品。
4.服務收費：我們將嚴格按照國家相關收費標準進行收費，事先征得客戶同意后才進行維修服務。 |
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