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海爾冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策范圍
1.1 海爾冰箱對(duì)所有在本公司購買的正品冰箱設(shè)備提供保修服務(wù)。
1.2 對(duì)于特殊情況下出現(xiàn)的設(shè)備性能問題，如制冷劑泄漏、設(shè)備漏水、電氣接觸不良或線路短路等，海爾冰箱將根據(jù)具體情況判斷并實(shí)施保修服務(wù)。
二、保修期限
2.1 海爾冰箱對(duì)所修冰箱設(shè)備均提供至少半年的保修期。
2.2 對(duì)于特別指定的高端冰箱設(shè)備或定制設(shè)備，保修期將根據(jù)具體合同要求進(jìn)行延長(zhǎng)。
三、保修服務(wù)內(nèi)容
3.1 在保修期內(nèi)，海爾冰箱將對(duì)所有設(shè)備故障進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。
3.2 若設(shè)備故障無法在常規(guī)時(shí)間內(nèi)修復(fù)，海爾冰箱將為用戶提供備用設(shè)備以保障其使用。
3.3 在保修期內(nèi)，海爾冰箱還將提供免費(fèi)的部件更換服務(wù)，包括但不限于制冷劑更換、過濾器清洗、電氣元件更換等。
四、保修憑證
4.1 用戶在申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，需提供購買冰箱設(shè)備的發(fā)票或其他有效購買憑證。若用戶無法提供有效憑證，海爾冰箱可能會(huì)要求用戶支付額外的服務(wù)費(fèi)用。
4.2 用戶應(yīng)妥善保存設(shè)備購買憑證以備在需要保修時(shí)使用。若用戶丟失購買憑證，海爾冰箱可能會(huì)要求用戶提供其他證明文件以驗(yàn)證設(shè)備的購買信息。
五、保修服務(wù)流程
5.1 用戶在發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)首先根據(jù)設(shè)備使用手冊(cè)中的故障排查指南進(jìn)行自我排查。若無法解決問題，用戶可撥打海爾冰箱的維修服務(wù)電話進(jìn)行咨詢和報(bào)修。
5.2 海爾冰箱的維修服務(wù)人員將對(duì)用戶報(bào)修的設(shè)備進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)具體情況為用戶安排上門維修或返廠維修。若設(shè)備故障不屬于保修范圍，維修服務(wù)人員將向用戶說明并給出合理的解決方案建議。
5.3 若用戶同意維修方案，海爾冰箱將盡快安排維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換。維修完成后，海爾冰箱將按照用戶要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和交付使用。 |
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