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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間：2023年10月04日
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客服 先生 (客服)
聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！
電　　話： 400-6189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務站點
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通電器維修中心

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詳細說明

    卡薩帝咨詢電話：4006-189123

卡薩帝冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、卡薩帝冰箱維修服務原則

1. 客戶至上原則：維修服務應始終以客戶為中心，關注客戶需求，尊重客戶權益，追求客戶滿意度。

2. 專業(yè)誠信原則：維修人員應具備專業(yè)知識和技能，誠信服務，保護客戶隱私，確保維修質(zhì)量和安全。

3. 公開透明原則：維修服務的收費標準、維修過程、維修結(jié)果等應公開透明，客戶有知情權和選擇權。

4. 高效快捷原則：維修服務應高效快捷，盡可能減少客戶等待時間和損失，同時保證維修質(zhì)量。

5. 優(yōu)質(zhì)服務原則：維修人員應具備良好的職業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度，以禮貌、熱情、周到的態(tài)度為客戶提供服務。

二、卡薩帝冰箱服務流程

1. 接受報修：客服人員應詳細記錄客戶報修信息，包括產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等。

2. 派工維修：根據(jù)報修信息，安排*近的維修人員前往客戶所在地進行維修。

3. 現(xiàn)場檢查：維修人員到達現(xiàn)場后，應詳細檢查產(chǎn)品故障情況，確認維修方案。

4. 開始維修：維修人員應按照維修方案進行維修，確保維修質(zhì)量。

5. 維修完成：維修完成后，維修人員應清理現(xiàn)場，確保產(chǎn)品正常使用，并向客戶說明注意事項和使用方法。

6. 回訪跟進：客服人員應在維修完成后的合適時間進行電話回訪，了解客戶對維修服務的滿意度，以便持續(xù)改進服務。

三、維修服務標準

1. 響應時間：客服人員應在接到報修信息后10分鐘內(nèi)回饋客戶并安排維修人員。

2. 到達時間：維修人員應在接到派工通知后1小時內(nèi)到達客戶所在地。

3. 維修時間：維修人員應在確認故障后3天內(nèi)完成維修（特殊情況除外）。

4. 服務態(tài)度：維修人員應禮貌、熱情、周到地為客戶提供服務。


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