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東芝熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
東芝熱水器致力于為客戶提供高效、優質的維修服務，建立完善的維修檔案記錄服務是為了更好地了解客戶的使用需求與問題，以便及時解決客戶遇到的問題，提升客戶滿意度。
二、服務內容
1. 維修記錄
在客戶購買東芝熱水器后，我們將為客戶建立詳細的維修檔案記錄，包括但不限于以下內容：
（1）客戶基本信息：姓名、聯系方式、地址等；
（2）產品信息：產品型號、購買日期、保修期限等；
（3）維修記錄：維修日期、故障描述、維修人員、維修結果等。
2. 定期巡檢
為了確保客戶的熱水器設備正常運行，我們會定期安排專業技術人員進行巡檢。巡檢內容包括但不限于：檢查設備運行狀況、清潔設備、調整設備參數等。
3. 故障維修與技術支持
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或東芝熱水器APP提交維修申請。
2. 確認需求：我們的客服人員會詳細詢問客戶需求，并安排合適的維修方案。
3. 派工與預約：根據客戶的需求，安排專業維修人員上門服務，并與客戶預約具體的上門時間。
4. 上門維修：維修人員攜帶相關工具及配件，按照預約時間上門為客戶進行維修。
5. 維修記錄：維修完成后，維修人員將在維修檔案記錄中詳細記錄本次維修的信息。
6. 客服回訪：維修完成后，客服人員會進行電話回訪，了解客戶的滿意度。
四、服務承諾
1. 東芝熱水器承諾為所有客戶提供免費的電話技術支持和在線客服咨詢，隨時解答客戶疑問。
2. 我們承諾所有上門服務的工程師均經過專業培訓，具備豐富的實踐經驗，以確保維修質量。
3. 維修周期：一般情況下，維修周期不超過48小時。若遇到特殊情況無法在48小時內完成，我們會提前與客戶溝通并協商解決方案。 |
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