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光芒熱水器維修服務商家電話號碼-用戶訴求處理

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發布時間：2023年10月04日

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客服先生 (客服)

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電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

光芒咨詢電話：4006-189123

光芒熱水器維修、清洗保養一站式服務

一、背景和目的

光芒熱水器維修服務規定是為了提高服務質量，保證消費者權益，提升客戶滿意度而制定的規范和標準。通過對維修服務的原則性規定，為維修人員提供指導和要求，確保服務過程的專業性和規范性。

二、服務原則

1. 用戶至上原則：始終以用戶需求為導向，關注用戶反饋，積極改進服務，提供滿足用戶期望的優質服務。

2. 專業誠信原則：維修人員需具備專業知識和技能，誠信經營，不隱瞞問題，不欺騙用戶，為用戶提供專業、可靠的維修服務。

3. 公平公正原則：對待每一位用戶公正公平，不偏袒任何一方，尊重用戶權益，對用戶需求做出公正、客觀的評價和處理。

4. 及時高效原則：在承諾的時間內，快速響應并處理用戶的問題和需求，為用戶節省時間和精力，提高服務效率。

5. 收費透明原則：維修服務費用公開透明，事先與用戶溝通并得到用戶確認，確保用戶了解并明確維修服務的費用構成和收費標準。

三、光芒熱水器服務流程

1. 接聽電話：客服人員應禮貌、熱情地接聽用戶來電，詳細了解用戶需求和問題。

2. 上門服務：根據用戶需求，維修人員應在約定時間內上門為用戶提供維修服務。

3. 現場檢查：維修人員到達現場后，應對問題進行初步檢查和診斷，與用戶確認維修方案和光芒熱水器服務細則。

4. 開始維修：確認維修方案后，維修人員應立即展開維修工作，確保維修過程的專業性和安全性。

5. 完成維修：維修完成后，維修人員應詳細向用戶解釋維修內容和后續使用注意事項，并請用戶驗收確認。

6. 收費與發票：用戶驗收確認后，維修人員應向用戶明示收費金額并提供正規發票。若用戶對收費有疑問或不合理要求，應及時與用戶溝通解釋并酌情處理。

7. 后期回訪：完成維修服務后，應對用戶進行電話或線上回

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