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博世熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、博世熱水器服務受理
1.1 客戶報修：客戶通過電話、短信、網絡或親自到博世熱水器授權服務中心報修。
1.2 信息錄入：將客戶報修信息詳細錄入系統，包括產品型號、故障現象、聯系方式等信息。
1.3 確認派工：根據系統派工規則，選擇合適的服務工程師進行派工。
二、服務派工
2.1 派工確認：服務工程師收到派工信息后，需在規定時間內確認并聯系客戶，確認服務時間和地點。
2.2 預約時間：服務工程師需與客戶協商確定上門服務時間，并在系統中進行記錄。
2.3 準備工具：服務工程師需根據產品型號和故障情況準備相應的維修工具。
三、服務上門
3.1 上門禮儀：服務工程師需遵守上門禮儀，保持衣著整潔，主動出示工作證和收費標準。
3.2 現場診斷：服務工程師需詳細了解故障情況，對產品進行現場診斷，確定維修方案。
3.3 維修操作：服務工程師需按照《博世熱水器維修操作規范》進行維修操作，確保維修質量。
3.4 清理現場：維修完成后，服務工程師需清理現場，將維修產生的垃圾帶走，恢復產品周圍環境整潔。
四、服務驗收
4.1 功能檢測：維修完成后，服務工程師需對維修部位進行功能檢測，確保維修效果。
4.2 客戶驗收：服務工程師需主動邀請客戶對維修部位進行驗收，客戶驗收合格后方可視為維修完成。
五、服務結算
5.1 服務工程師根據實際維修情況填寫《博世熱水器維修服務收費清單》，包括維修項目、收費標準、實際維修費用等信息。
5.2 服務工程師將《博世熱水器維修服務收費清單》遞交給客戶，客戶確認清單內容后簽字確認 |
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