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光芒熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務準備
1. 服務人員需佩戴工作證件，穿著整潔，以便向用戶展示光芒的專業形象。
2. 服務人員應提前了解用戶報修的具體情況，包括產品型號、故障現象等，以便更準確地判斷故障原因。
二、現場檢查
1. 服務人員到達現場后，應首先對光芒熱水器產品進行全面檢查，核實用戶報修的故障現象是否屬實。
2. 服務人員應詢問用戶熱水器的使用情況，了解是否有不當操作或外部因素導致故障。
3. 進行必要的測試和檢查，確定故障的具體部位和性質。
三、故障診斷與維修
1. 根據現場檢查的結果，服務人員應準確判斷故障原因，并準備相應的維修材料和工具。
2. 按照光芒維修操作規范進行維修，保證維修過程安全、高效。
3. 維修完成后，服務人員應對熱水器進行必要的測試，確保故障已經完全修復。
四、維修記錄與清理
1. 服務人員應將維修過程、故障部位、更換部件等信息詳細記錄在維修單上，并請用戶確認簽字。
2. 服務人員應將維修單及時輸入光芒維修服務系統，以便跟蹤和管理后續服務。
3. 服務人員應清理維修現場，確保不留安全隱患和衛生問題。
五、用戶回訪與跟進
1. 在維修完成后的一段時間內，光芒維修服務部門應對用戶進行電話回訪，了解維修效果和服務滿意度。
2. 對于用戶反饋的問題，應盡快處理和解決，確保用戶的滿意度和忠誠度。
3. 對于重復報修或多次維修的問題，應進行內部審查和分析，找出原因并采取改進措施，提高維修服務質量。
六、服務監督與評價
1. 光芒公司對維修服務人員的表現進行監督和評價，包括響應速度、服務質量、用戶滿意度等方面。
2. 用戶可以通過光芒維修服務系統對服務進行在線評價，光芒公司將重視用戶反饋，不斷 |
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