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東芝熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
1. 服務(wù)理念：
我們的服務(wù)理念是“以客戶為中心”，以提高客戶滿意度為目標，致力于為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的維修服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：
我們承諾在維修過程中做到以下幾點：
遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范；
保證維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量；
維修完成后，對設(shè)備進行全面檢測，確保維修效果；
保證維修服務(wù)的及時性和有效性，盡可能減少客戶等待時間；
建立完善的客戶檔案，對維修服務(wù)進行跟蹤和回訪，確保客戶滿意度。
3. 服務(wù)流程：
客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式報修，并填寫維修申請表；
派工：客服人員根據(jù)客戶報修情況，安排*近的維修人員上門服務(wù)；
維修：維修人員攜帶必要的設(shè)備和工具，按照維修流程進行操作；
檢測：維修完成后，維修人員對設(shè)備進行全面檢測，確保維修效果；
回訪：客服人員對維修服務(wù)進行跟蹤和回訪，了解客戶滿意度，并及時處理客戶的反饋意見。
4. 服務(wù)標準：
我們的服務(wù)標準是：以真誠、熱情的態(tài)度，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的維修服務(wù)。我們將采取以下措施來確保服務(wù)標準的實現(xiàn)：
維修人員統(tǒng)一著裝，文明禮貌待人，積極解決客戶問題；
維修人員具備專業(yè)的技術(shù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠快速、準確地診斷和解決問題；
提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，及時解決客戶的后顧之憂。
5. 服務(wù)宗旨：
我們的服務(wù)宗旨是“客戶至上，誠信為本”，始終以客戶滿意為*終目標。我們將采取以下措施來確保服務(wù)宗旨的實現(xiàn)：
樹立客戶至上的服務(wù)意識，時刻關(guān)注客戶需求，積極為客戶排憂解難；
堅持誠信為本的服務(wù)原則，真實、準確地為客戶提供維修服務(wù)信息和服務(wù)承諾；
建立完善的服務(wù)流程和標準，不斷提高服務(wù) |
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