方太咨詢電話：4006-189123
杭州方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 客戶信息登記：記錄客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等，以便于我們在需要時(shí)聯(lián)系客戶。
2. 燃?xì)庠钤O(shè)備信息：記錄客戶的燃?xì)庠钤O(shè)備型號、購買日期、方太燃?xì)庠畋Ｐ奁谙蕖⒕S修歷史等信息，以便于我們?nèi)媪私庠O(shè)備狀況。
3. 維修記錄：詳細(xì)記錄設(shè)備的維修情況，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換零件等信息，有助于我們對設(shè)備的維護(hù)狀況進(jìn)行跟蹤。
4. 服務(wù)人員信息：記錄服務(wù)人員的姓名、編號、聯(lián)系電話等信息，以便于客戶隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。
5. 方太燃?xì)庠罘⻊?wù)流程記錄：記錄設(shè)備的維修流程，包括預(yù)約、派工、現(xiàn)場檢查、維修施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的規(guī)范化。
6. 客戶反饋記錄：收集客戶的反饋意見，對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場報(bào)修，提供設(shè)備故障信息。
2. 派工預(yù)約：服務(wù)人員根據(jù)報(bào)修信息安排維修時(shí)間，與客戶預(yù)約上門維修時(shí)間。
3. 現(xiàn)場檢查：維修人員上門檢查設(shè)備故障，與客戶確認(rèn)維修方案。
4. 維修施工：維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行設(shè)備維修，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，維修人員向客戶展示已修好的設(shè)備，并詢問客戶對維修服務(wù)的滿意度。
6. 檔案記錄：將本次維修服務(wù)的所有信息記錄在維修檔案中，以便于后續(xù)查詢和使用。
三、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾
1. 我們承諾提供快捷、專業(yè)的服務(wù)，確保客戶的燃?xì)庠钤O(shè)備得到及時(shí)維修。
2. 我們保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，為客戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
3. 我們承諾對所有維修過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶的滿意度。
4. 我們將合理調(diào)整檔案記錄的內(nèi)容和格式，使其更方便客戶查詢和使用 |
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