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上海方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、背景和目的
方太燃?xì)庠钭鳛橹袊娜細(xì)庠钇放疲覀冎铝τ跒橄M(fèi)者提供高品質(zhì)、全方位的燃?xì)庠罘⻊?wù)。為了進(jìn)一步規(guī)范方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)，提高客戶滿意度，我們制定了以下全國統(tǒng)一公開透明服務(wù)說明。
二、服務(wù)理念
1. 全國統(tǒng)一：方太燃?xì)庠钊珖鞯乜蛻舴⻊?wù)中心均執(zhí)行相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為消費(fèi)者提供一致、高水平的維修服務(wù)。
2. 公開透明：我們將遵循公開透明的原則，向消費(fèi)者明確說明維修服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修服務(wù)內(nèi)容等信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
三、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾
1. 全國范圍內(nèi)，無論何時(shí)何地，消費(fèi)者均可享受方太燃?xì)庠顑?yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
2. 我們的客戶服務(wù)熱線全天候24小時(shí)為您提供支持，解答您的問題。
3. 對于消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中遇到的任何問題，我們將提供免費(fèi)的電話或在線技術(shù)支持。
4. 如需維修服務(wù)，我們提供全國范圍內(nèi)上門維修服務(wù)，為您節(jié)省時(shí)間和精力。
5. 對于維修過程中更換的零部件，我們將提供長達(dá)一年的保修期。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 維修服務(wù)費(fèi)用：我們將根據(jù)服務(wù)的復(fù)雜程度和所需工時(shí)來定價(jià)，確保公平公正。如有需要，我們還將提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。
2. 零部件費(fèi)用：我們將提供清晰的零部件價(jià)格表，并在維修前向您說明所需零部件的價(jià)格。
五、服務(wù)監(jiān)督與反饋
1. 為了確保服務(wù)質(zhì)量，我們設(shè)立了專門的監(jiān)督部門，定期對各地的客戶服務(wù)中心進(jìn)行考核和評估。
2. 我們鼓勵(lì)消費(fèi)者對方太燃?xì)庠畹木S修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，您的反饋將幫助我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。 |
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