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TCL洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
TCL洗衣機維修中心致力于為客戶提供優質的維修服務和維修服務，以確保客戶滿意度和保障產品質量。
二、服務范圍
本說明適用于TCL洗衣機維修中心的所有維修和維修服務，包括但不限于空調、冰箱、洗衣機、熱水器、燃氣灶等TCL品牌洗衣機。
三、監督服務內容
1. 維修人員培訓：為確保維修人員的專業能力和服務質量，我們將定期對維修人員進行技術培訓和素質培訓，以提高維修人員的技能水平和客戶服務意識。
2. 維修過程監督：維修過程中，我們將對維修人員的操作進行實時監督，確保維修程序規范、安全，并確保客戶財產安全和隱私安全。
3. 維修質量檢查：維修完成后，我們將對維修質量進行嚴格檢查，確保維修效果符合標準，防止出現維修后故障或其他質量問題。
4. 服務態度監督：我們將對維修人員的服務態度進行監督，確保維修人員能夠積極主動地與客戶溝通，并解答客戶提出的問題和疑慮。
5. 定期回訪：為及時了解客戶的維修需求和反饋意見，我們將定期對客戶進行電話回訪或其他形式的回訪，并確保客戶滿意度達到預期目標。
四、監督服務措施
1. 設立專門的監督小組：我們將設立專門的監督小組，負責監督維修服務的全過程，并對客戶反饋意見進行及時處理。
2. 制定服務質量標準：我們將制定詳細的服務質量標準，明確各項服務指標和質量要求，為監督小組提供明確的依據。
3. 定期評估與反饋：我們將定期對監督服務進行評估，了解服務中存在的問題和不足，并向維修人員和相關部門反饋意見和建議，及時改進服務質量。
4. 不定期抽查：我們將不定期對維修服務進行抽查，以確保服務質量穩定可靠。
5. 建立客戶反饋渠道：我們將建立客戶反饋渠道，鼓勵客戶對維修服務進行評價和反饋，并積極回應客戶提出的意見和建議。 |
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