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博世洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著洗衣機市場的不斷發展，消費者對洗衣機維修服務的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求，博世洗衣機特推出維修過程監督服務，以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務目標
1. 提供專業、高效的維修服務，解決客戶洗衣機使用過程中遇到的問題。
2. 監督維修過程，確保維修質量和效率，提高客戶維修滿意度。
3. 及時跟進客戶反饋，針對問題提供解決方案，提升客戶滿意度。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過博世商家網站、客服熱線或商家微信等渠道提交維修申請。
2. 派工：客服人員將根據客戶報修信息，安排*近的維修師傅上門服務。
3. 現場維修：維修師傅將攜帶專業工具和備件抵達維修現場，對洗衣機進行檢測和維修。
4. 過程監督：博世客服人員將對維修過程進行全程跟蹤和監督，確保維修質量和效率。
5. 質量檢查：維修完成后，博世客服人員將進行電話回訪，了解維修效果和質量，并收集客戶反饋。
6. 問題跟進：針對客戶反饋的問題，博世客服人員將及時與維修師傅溝通，跟進問題的處理進展，直至客戶滿意為止。
四、服務承諾
1. 博世洗衣機將嚴格監督維修過程，確保維修質量和效率。
2. 對于維修過程中出現的任何問題，博世洗衣機將及時與您溝通，并提供解決方案。
3. 若因維修導致您的不滿意，博世洗衣機將為您提供免費的二次維修服務。
4. 若問題仍未解決，博世洗衣機將為您提供免費換機或退款等補償措施 |
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