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惠而浦洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
惠而浦洗衣機維修中心致力于提供高效、專業的維修服務，確保客戶在洗衣機維修過程中的權益，并依據國家相關法規和行業標準，建立全面的監督服務說明。
二、監督內容
1. 服務響應速度：確保維修人員在客戶報修后及時到達現場，并對故障進行快速、準確的診斷。
2. 專業水平：維修人員需具備相關技術資質和豐富的實踐經驗，確保為客戶提供專業的維修解決方案。
3. 服務態度：維修人員應禮貌待人，尊重客戶，詳細說明維修過程和可能涉及的費用，并征得客戶同意。
4. 維修質量：對維修后的洗衣機進行質量檢測，確保故障得到徹底解決，避免同一故障重復出現。
5. 客戶滿意度：收集客戶對維修服務的評價，定期對服務質量進行調查，并根據反饋進行改進。
三、監督方式
1. 電話回訪：在維修服務完成后，對客戶進行電話回訪，了解維修人員的服務態度和技術水平。
2. 現場巡查：定期對維修現場進行巡查，確保維修工作符合規范和安全要求。
3. 投訴處理：設立專門的投訴渠道，對客戶反映的問題進行調查，并在7個工作日內給予回復。
4. 維修記錄：對每項維修服務進行記錄，包括故障描述、維修過程、更換部件等，以便對服務質量進行追溯。
5. 服務培訓：定期對維修人員進行業務培訓，提高服務質量和技術水平。
四、服務承諾
1. 準時到達：在接到客戶報修電話后，24小時內安排維修人員到達現場。
2. 公平收費：根據惠而浦洗衣機維修中心的收費標準收取費用，不收取額外費用。
3. 維修周期：單個維修項目一般不超過3個工作日，特殊情況需提前與客戶溝通確認。
4. 全程保修：維修后提供三個月的保修期，同一故障免費重新維修一次。
5. 客戶保密：對客戶的個人信息和洗衣機故障信息保密，不向第三方泄露。 |
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