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美的洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、監督服務目標
美的洗衣機維修致力于為消費者提供高效、專業、可靠的維修服務。為了確保維修服務的品質和客戶滿意度，我們建立了以下監督服務說明，以明確服務標準和流程，提升服務質量。
二、監督服務內容
1. 服務響應速度
（1）客服人員應在接到維修需求后，立即記錄并處理，不得超過10分鐘。
（2）客服人員應確保在客戶報修后，盡快安排維修人員上門服務，原則上應不超過24小時。
2. 服務質量
（1）維修人員應具備專業知識和技能，能夠準確、熟練地解決客戶問題。
（2）維修過程中，維修人員應保證客戶財產安全，遵守操作規范，避免造成二次損壞。
（3）維修完成后，維修人員應將現場清理干凈，并為客戶演示設備功能，確保客戶對維修結果滿意。
3. 服務收費
（1）維修人員應向客戶明示收費標準和依據，并在維修前與用戶確認維修費用。
（2）收費過程中，維修人員應避免向客戶多收費、亂收費。
4. 服務態度
（1）無論是客服人員還是維修人員，都應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶疑問和處理客戶問題。
（2）服務過程中，不得對客戶進行任何形式的語言或行為上的歧視或攻擊。
三、監督服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網絡或現場等方式報修。
2. 記錄與派單：客服人員記錄客戶信息，根據實際情況派單給維修人員。
3. 上門服務：維修人員上門檢查、診斷并處理客戶洗衣機問題。
4. 服務質量檢查：客服人員對維修人員的服務質量進行檢查和評估。
四、監督服務保障措施
1. 服務質量考核：公司將定期對維修人員的服務質量進行考核，并根據考核結果進行獎懲。
2. 客戶滿意度調查：公司將定期進行客戶 |
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